企业年底总结要聚焦这5件事

据调查中国每年约有100万家企业倒闭，平均每分钟就有2家企业倒闭。我国中小企业数量已经达到8000万，然而，初创公司能够活过3年的，只有不到3%，能够活过6年还不到0.5%。如果说创业是一场生死旅途，那么，每年的年底总结都是旅途中关键的转折点：回顾去年走过的路，决定明年将要走向何方，聚焦这5件事不可不重视。

1.核心业务增长

对于创业企业来说，如何评判之前一年的努力？

核心的业务是否有增长是关键，是衡量组织战略实施效果的关键指标。毕竟企业持续竞争的源泉和基础在于核心业务增长。核心业务指标上升，则这一年的工作得到肯定，并从中总结出好的经验、方法，在新的一年里继续发扬；企业发展核心业务下降，则这一年的工作不太理想，从中总结哪些工作方法尚需改进。

如果把企业比喻成一棵大树，核心能力就是树干，核心业务便是果实。企业最终还是依靠核心业务进行变现，这也是中小企业发展最恰当的变现方式。

另一方面，核心业务的增长有利于树立企业品牌，增强企业在市场的核心竞争力。

2.企业管理效率和员工工作效率

大多数创业企业前期尚未建立起完善的企业管理体系，企业管理效率低下，因此常常出现不必要的成本。无数的经验证明，企业管理效率的提升，将有助于减少企业各方面成本，尤其是人力成本的投入。

此外，如何进一步提升员工日常工作效率，最大化每一位企业员工的价值也是重中之重。一位员工提升一点工作效率，对于企业而言，提升效果将会非常明显。既可以帮助企业有效减少成本投入，还可以为企业带来更多的价值，员工自身的价值也能得以体现。

3.企业资产统计

随着企业信息化程度不断提高，企业资产的构成越来越复杂，各类消耗品日益增加，面对如此复杂的企业资产，在年底的时候，企业必须要对资产进行统计盘点。

一方面，企业可以了解哪些设备是损坏的，对于已经损坏的设备是否有对应的维修商保修，售后系统是否清晰。另一方面，清楚哪些设备是正常使用的，是哪个员工正在使用等等。

一份清晰明了的资产统计可以让老板对企业的资产心中有数，也可以了解企业哪些设备损耗最为严重，以及还有哪些设备是企业需要添置的。然而，资产统计工作极为繁复，甚至存在老板对于企业目前拥有的资产不清楚的情况。企业资产统计不清楚对于企业来说不是小事，特别是拥有较多硬件设备的企业更是如此。

4.企业客户管理

没有客户，哪来的生意？对一家企业来说，无论企业是大是小，客户都是直接为企业带来业绩、创造效益的群体。在如今越来越激烈的市场竞争环境下，客户资源相对来说越来越少，每一个客户资源都极其珍贵。

在年底这个承前启后的重要节点，企业更要做到不流失一个客户，不放过任何的业务机会。因此，对客户的管理和维系就显得十分重要。

（1）管理客户资料，开发更多客户

随着企业的不断发展与壮大，客户数量也会不断地增长。客户数量一多，如果客户资料的管理跟不上，就很容易导致客户信息混乱。企业需要详细地记录客户的信息，这样可以帮助企业避免客户资源管理的混乱，提高客户管理的效率。

更重要的是，客户资料可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，以保证企业对客户了解的全面性，从而帮助企业营销人员更好地促进客户成交。

（2）细分客户群体，精准分析客户价值

在销售人员与客户接触的过程中，如果可以帮助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分，将可以帮助企业实现客户的精准营销，提高客户成交率。比如对产品有某一方面的需求，但又不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品的需求强烈，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型的客户，提供不同的服务或者营销手段，可以提高客户成交率。

企业也可以根据系统中的客户消费记录，分析客户价值，给客户贴上不同的标签。比如将客户按价值分为高价值客户、中间客户、低价值客户。

在有新品上架或者推出促销活动时，企业可以根据客户购买的产品与新品的相关性来判断是否要给客户推送新品的介绍。当客户对新品表现出兴趣时，企业也可以适当地推出优惠政策，促进客户购买。

（3）定期回访老客户，获得客户持续信任

如果说优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素，那么，差异化的服务就是使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，保持长盛不衰的关键。要知道，客户成交并不代表业务的结束。相反，在客户成交后，企业依然要做到差异化的服务，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值和利润。

5.年度计划

年底除了对过去的一年进行总结以外，明年的展望亦是极其重要的。年度计划可以理解为现阶段企业战略目前，其中包含很多战略规划的要素，如目标的设定、措施的选择、一直相适应的资源保障等。一份清晰、明确的年度计划将为企业指好前进的方向，方向确定好之后，剩下的便只顾风雨兼程，而不是脚踩西瓜皮，花到哪里算哪里。

对外而言，企业可以制定业务部门相关的市场、客户、产品（服务）等方面的策略；对内而言，企业可以制定辅助部门相关的内部管理（服务）策略。

同时，为了推动企业以更快的速度发展，使用各种适合自身的工具是一个不错的选择之一，以最少的资源，办最多的事，最终帮助企业最大限度地挣钱。